临清新能天然气有限公司

客服服务和质量监督管理制度

第一条 客服官埋

1、员工统一着装，衣着干净整洁。

2、保持场地清洁，物品摆放整齐，设备清洁卫生。

3、工作时间监守岗位，要微笑迎送。

4、对待客户说话要和气，语言文明，使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等礼貌用语。

5、接客、洽谈、解释要耐心热情，对顾客的询问要做到有问必答，不厌其烦。

6、收付钱物要即收即付，唱收唱付、吐字清晰、交代清楚，避免发生错误。

7、对顾客一视同仁做到一样热情周到。

第二条 服务质量监督管理

1、定期了解客户对公司的服务质量评价。

2、对客户提出的良好意见要积极采用和实施。同时，客户对员工服务质量的投诉，要认真查实，及时处理给予客户满意的答复。

3、纠正和查处服务中的质量问题，并对处理决定的执行进行监督。

4、管理人员应不定时检查员工的服务质量，对于不合格的员工要进行引导。

5、内部监督：

（1）相关负责人对服务质量进行日常检查和考核。

（2）公司生产部定期检查、抽查考核。

6、外部监督：

（1）对外公布服务质量监督电话。

（2）对外设置顾客投诉热线、意见箱（本）。

（3）定期或不定期向顾客发放《服务质量意见征询表》。