新能燃气获得用气业务办事指南

1、缴费、查询

（1）微信公众号充值方式：

扫描“临清市新能天然气有限公司”二维码，或微信搜索“临清市新能天然气有限公司”公众号，点击关注→“我要办理”→“物联表绑定”→输入表号和用户姓名，并点击绑定→返回公众号选择“我要办理”→“物联网表充值”→输入物联网表号，点击我要查询→输入充值金额，点击我要充值。

（2）微信生活缴费充值方式：

点击“支付”→找到“生活缴费”→点击“燃气费”→输入搜索聊城市，点击聊城市→选择临清市新能天然气有限公司→输入表号→点击确认缴费。

2、报装业务

（1）扫描“临清市新能天然气有限公司”二维码，或微信搜索“临清市新能天然气有限公司”公众号，点击关注→“联系我们”→点击“天然气报装”→点击“申请开户”填写资料后进行网上报装，可点击“进度查询”进行后续业务查询跟进。

（2）打开“爱山东”→搜索报装，点击“燃气报装”→“申请开户”→“开始办理”→找到聊城市临清市新能天然气有限公司→填写相关信息，点击下一步→上传相关材料（非必填）→完成报装。

（3）搜索临清市新能天然气有限公司官方网站→“生活服务”→“燃气报装”→点击“申请开户”填写资料后进行网上报装，可点击“进度查询”进行后续业务查询跟进。

3、报修业务

扫描“临清市新能天然气有限公司”二维码，或微信搜索“临清市新能天然气有限公司”公众号，点击关注→“联系我们”→“维修热线”查询所在区域维修热线，我公司提供24小时热线服务及维修业务，用户如需报修请直接电话预约。

4、报停业务

报停业务暂不支持线上受理，用户办理报停业务可到各营业站点进行报停，也可拨打服务电话进行报停。

5、过户业务

用户携带房产证或二手房买卖合同复印件一份；双方户主身份证（户口本）复印件一份。

双方签订气费结清证明后，重新签订用气合同（居民用气合同、安全协议合同）均一式两份，签订完合同更改信息后及手续办理结束。

6、入户维修业务

客户拨打报修服务热线400-6996-114→预约入户维修时间→维修员入户维修（如需更换配件维修员收取相关配件费用）

7、通气业务

客户拨打报修服务热线400-6996-114→预约入户通气时间→工作人员到达现场置换通气→用户携带置换通气单、炉具合格证到营业厅办理相关业务。

8、燃气卡补办

客户携带身份证原件或复印件，携带房屋证明到相关营业站点→营业厅补办新卡

9、开户业务

客户携带身份证、缴费单据、炉具合格证至营业站点→工作人员预约时间核实用户具体信息，前往现场查看是否具备通气条件→具备通气条件给予通气（不具备告知用户整改项，整改完毕后通气）

10、新能燃气收费厅地点

（1） 地址：新华办事处错对过 临清新能城区营业大厅。咨询电话：0635-2323114

（2）地址：东外环路南首西侧转盘加气站临清新能转盘加气站。咨询电话：0635-2333114

（3）地址：临清市唐元镇唐元工业园001号东北方向130米临清新能唐元加气站。咨询电话：0635- 2335114    

（4）地址：临清市临高路与聊夏路十字路口向西三公里，临清新能金郝庄加气站。咨询电话：0635-2736567

（5）地址：临清市康庄镇康五街村省道257北康庄储气库。咨询电话：0635-2433114

（6）地址：临清市葡香园西100米路南，葡香园加气站。咨询电话：0635-2534999

（7）地址：临清市烟店镇康庄村前张寨桥向西200米路南。咨询电话：0635-2838114

11、 发票办理流程

用户在收费大厅柜台缴费的可直接开具发票，网上缴费用户，可提供缴费凭证开具发票，可提供邮箱地址，方便发送电子发票。   咨询电话：0635-2323114

12、投诉处理流程
    用户投诉→公司受理投诉信息→通知责任科室→现场调查处理→电话回访→存档。
    投诉电话：0635-7132221