临清市新能天然气有限公司秉持“以人为本”的服务理念，进一步增强服务意识，改进服务方式，提高服务质量，为客户提供便捷、优质、高效的服务，特制定本制度。

一、服务概述

本制度预约上门服务是指客户在拨打新能热线进行求助或咨询相关燃气业务时，需要工作人员上门办理。燃气客户需与新能热线工作人员事先电话联系，由新能热线工作人员为客户及时办理预约服务事项。

二、预约办理时间

周一至周日24小时均可拨打新能热线：2323114进行上门预约。

三、申请事项范围

（一）预约上门服务的事项及受理时限

1、普通维修类：工作人员上班后，根据工单先后循序在1小时之内与客户联系。

24小时内处理完毕。

2、抢修类：客户求助后及时响应，立即上门处理。

3、预约通气：两个小时内响应预约，3个工作日内处理完毕。

4、后挂通气：2个小时内响应预约，3个工作日处理完毕；

5、改管：2个小时内响应预约，3个工作日处理完毕；

6、安检：2个小时内响应预约；3个工作日处理完毕；

7、换表：2个小时内响应预约。3个工作日处理完毕；

四、预约上门服务流程及要求

所有预约上门服务事项，新能热线工作人员会根据市民的诉求按照新能热线接线工单派发流程及时派单至受理部门，受理部门工作人员应当在规定时间内响应客户，具体服务流程及要求参照《临清市新能天然气有限公司制度编程》执行。

临清市新能天然气有限公司

2021年9月28日