临清市新能天然气有限公司

优化营商环境获得用气方案

为深入贯彻临清市优化营商环境，在确保安全的前提下，提升燃气接入环节效率，进一步优化服务，提高公司营商环境口碑，制定本实施方案。

一、指导思想

依据临清市关于进一步优化营商环境的工作精神，针对用户燃气接入环节存在的环节多、耗时长等问题，我公司通过改革创新和流程梳理，进一步压缩时限、减少环节、简化审批、加强协调、落实责任，切实提高燃气接入效率和服务水平。

二、适用范围

本方案适用于临清市主城区范围内，燃气设施已竣工验收并具备供气条件的，中压管道及以下非居民用户的燃气供应接入服务；燃气设施及用户设施的建设依照建设工程要求予以实施。

三、主要任务

（一）通过优化流程，进一步提高办理效率和透明度

一是并行操作、无缝衔接。按照“能并则并、能简则简、分类处理的原则，涉及规划许可、设计安装等环节的尽可能并联审批、同步操作。二是精简环节、限时办理。精简审批受理材料，优化各部门的工作流程，为用户燃气接入建立绿色通道，大幅度压缩各环节办理时间，对外明确告知时限。

（二）通过完善机制，进一步提高行业管理和服务水平

一是明确责任、加强协调。明确各部室责任和配合部室的责任，进一步精简工作流程，对符合条件的红线外工程，要确保审批手续的按期办理，及时进行督促协调。二是一窗受理、提高效率。为用户提供一站式服务，最大程度减少用户负担。

（三）通过改革创新，进一步提高用户满意度和获得感

通过加强协调、专活专派、用户回访等措施，切实减少用户燃气接入时间。通过信息化手段（网上办理，公众号点评）和（包装完毕用户评分）信用管理措施，建立透明高效的工作机制，为优化审批服务和事中事后监管提供支撑。

四、办理流程

（一）行政审批环节

用户接入外线工程如涉及道路开挖，需办理规划、挖掘、中压监检等行政许可(涉及绿化的还需办理绿化迁移、恢复许可)手续。公司统一向各审批部门申请办理各项审批手续，主动向用户提供咨询服务，接受用户用气报装申请且符合条件后，由公司将材料分送至市政、住建、消防、公安交警等相关单位审批，最大程度减少用户负担。

（二）报装办理环节

1.报装环节。用户申请燃气接入由公司营业厅一窗受理，在受理接气申请前，为用户提供技术服务、介入指导、全程跟踪服务，减少接气过程中的不确定性，具备直接供气接入条件的用户，办理环节缩减为申请受理、装裱接通，两个环节。

2.办理时间。定型用户，即公共燃气管道已建设至用户所在建筑物（早期有预埋安装的管道用户），不需办理规划许可敷设市政管道的，用户报装办理时间减至4个工作日，有户外管线工程接入，用户报装办理时间减至7个工作日。非定型用户：无外线工程接入的不超过4个工作日；有外线工程接入的不超过个7个工作日，报装工程涉及规划、道路挖掘（占用）、砍伐树木、占用绿地等行政审批的，由公司（施工单位）负责办理相关手续，具备直接接通条件的，简化为申请受理、装表接通2个环节，接通不的超过4个工作日；有外线工程的简化为申请受理、现场踏勘编制方案、验收接通3个环节，接通不得超过7个工作日。 

（1）用气申请与受理。用户到营业厅办理燃气接入申请，按“一窗受理”要求，通过一站式全程服务（开展“互联网+线上办理和预约上门服务”），实现用户只跑一次的承诺执行。申请资料简易化。

用户提交用气申请后，符合条件的，0.5个工作日内完成申请受理；不符合条件的，业务员提前介入，主动提供技术指导和咨询服务，以减少接入报装过程中的不确定性，并协助用户完成用气申请和受理。

（2）方案设计。燃气企业委托并督促设计单位完成施工图设计和预算编制，在确定供气接入点后，统筹优化供气方案，定型用户工程0.5个工作日内完成，无外线工程0.5个工作日内完成方案设计和预算编制，有外线工程1个工作日内完方案设计和预算编制，公司提供施工设计图、预算编制和供气合同一并交予用户确认并签订合同。

（3）入场施工。无需办理规划许可工程的定型用户（早期有预埋安装管道用户），在具备施工条件后4个工作日内完成施工及验收；无外线工程用户，在具备施工条件后最多4个工作日内完成施工及验收；有外线工程用户，燃气企业在取得规划许可、挖掘许可等许可后7个工作日内完成施工及验收，并在用户已符合安全用气条件的情况下进行挂表，合同有约定的，从其约定。

（4）点火开通。用户燃气设施安装完毕，具备开通条件的定型用户，验收合格当日给用户办理点火开通燃气使用服务；非定型用户，0.5个工作日内上门给用户办理点火开通燃气使用服务。

3.用气报装成本。公司为用户办理燃气报装时，免费提供证件材料复印，免费提供上门业务咨询及报装申请单，用气报装各环节办理成本为零。合同确定后，公司只收取工程安装费用。

4.用气报装办理流程透明度。公司用气报装办理流程及各环节办理均在各营业厅及网络信息平台公布，确保流程公开透明。用气报装办理流程在各营业厅上墙及通过信息平台发布增加透明度：（1）印刷非居民用户报装指南手册发放给用户；（2）在各营业厅及信息平台对办理报装流程上墙与告知；（3）在营业厅及手机APP平台公布非居民报装节点服务承诺；（4）在营业厅、手机APP平台及话务热线开辟专门通道给用户报装。

                         临清市天然气有限公司  

                           2021年10月13号