1、制定客户经理服务一对一制度

谁开发谁负责，开发人员是客户的第一经理人，全权负责客户业务，直至客户业务结束。

2、制定一次性完整告知业务流程及资料清单和项目验收不合格需整改内容制度

客户电话询问、现场办理实行首问责任制，由对接人负责一次性告知客户业务流程及资料清单和项目验收不合格需整改内容等。

3、制定限时办结制度

限时办结制是指服务大厅窗口工作人员对办事人员申请办理的事项，根据不同的要求在规定的时限内办理完成，做到优质高效的管理制度，

服务对象提出的申请事项，办事程序简单，申报材料齐全，可当场办结的，办事人员要即收即办，现场一般在20分钟内办结。

服务对象提出的申请事项，需经审核，现场踏动等，不能场办结，办事人员要根据办理时限规定，出具承诺办结通知单，并在承诺的时限内办结。

服务对象的申请事项属于转报、上报审批的，承办责任人应尽快与上级主管部门联系，负责全过程办理，并承诺办理时限。

对申请事项不符合政策规定的，工作人员应及时作出解释，按规定出具不予办理通知书。

4、业务办结二次回访制度

客户业务办结完毕后，由客户经理全权负责用户的业务办理，办理完毕后由客服中心负责客户业务回访，及服务满意度回访。

临清市新能天然气有限公司

2020年1月5日